【適職診断】ホテル椿山荘東京で「客室サービス」を体験♪就活の業界研究にも♥
4個以上当てはまったあなたは…「ホテルの客室サービス」の素質アリ♥
普段から綺麗好きの掃除上手は、存分に能力を発揮できます。ベッドメイキングなど意外と力仕事が多いので体力も必要！また、チェックアウトからチェックインまでの限られた時間の中で慌ただしく動き回りますが、どんなときも笑顔でいることが大切です。実際に接することは少なくても、常にお客様を喜ばせることを意識し続けることが求められるポジションと言えます。
「ホテル椿山荘東京」って？
東京都文京区にある、世界中のVIPに愛されるラグジュアリーホテル。森のような美しい庭園や毎月テーマを変えるアフタヌーンティーなどが有名で、都心にいながらゆったりと過ごせる空間となっています♪
Check!04今回、お仕事を教えてくださった先輩社員はこの方！
客室サービス課 カトリ ラディカさん
2017年に新卒で入社。ゲストサービス課スパ担当、販売課国際セールス担当を経て現在の客室サービス課へ。客室清掃の仕上がりを最終確認したり、お客様対応などに携わっています。
就職前にホテル椿山荘東京でアルバイトしていたそうで、その時に社員の方がお客様と接している姿を見ながら「自分もこのホテルの一員になって働きたい」と思ったそう。
カトリさんの1日のスケジュールって？
9：00出勤
出勤したら当日のアサイン（宿泊客の部屋の割り当て）、手配物、空室状況などを確認。
10：00ミーティング
特別な確認事項などがあれば共有します。
11：30昼食
12：30ルームインスペクション
客室の清掃チェックを行う、ルームインスペクションをします。
17：00引継ぎ
事務所に戻り、チェックの残りや未清掃の客室ないかなど、引継ぎを行います。
17：30退勤
プリ♥クラが客室サービスのお仕事にチャレンジ！
実際に客室サービス課の方が行っている業務を、プリ♥クラの2人が制服まで着て本格的に体験させていただきました！
今回お仕事にチャレンジしたのはこの２人！
左から：あい（遠野愛ちゃん）、あやのん（岡町綾乃ちゃん）
一寸のズレも許されない！ベッドメイキングの極意
お客様がゆっくりとお休みになるためのベッドをセッティングします。今回はカトリさんにフォローしてもらいながらチャレンジしましたが、なんと社員のみなさんは1人で行う仕事とのこと。
ベッドはとても大きいので、シーツをきれいに広げるだけでも大変な作業。
カトリさんに教えていただきながら、あいが丁寧にシーツを敷いていきます。シワができないように気をつけますが、本当に難しい！
枕をカバーに入れるだけでも、想像以上に行程が多く大変な作業。腕を使って何度も丁寧に伸ばしながら、見た目も美しい枕をセッティングしていきます。
1つのベッドに2つの枕をセッティングするので、手分けして準備します。2人の動きが完全にシンクロ（笑）。枕はテンピュール枕やパイプ枕など数種類の用意があり、お客様のご要望に応じてご用意します。
最後にベッドスローとウェルカムメッセージを置けば、完成！実際に体験してみて「これを日々1人でやるなんて本当に大変」と2人とも驚いていました。
ベッドメイキング以外にはバスルームのアメニティをチェックしたり、お客様に頼まれた備品をお部屋までお持ちしたりするのも客室サービスのお仕事です♪
Check!07ホテル椿山荘東京での働き方って？生の声をインタビュー♪
働きはじめてからのエピソードで、1番印象に残っていることは？
「接客をしたお客様とホテルの外でお会いした際に、お客様から声をかけてくださったことです。自分を覚えてくださったことがとても嬉しかったです！」
今まで失敗してしまったことや、それを乗り越えた方法は？
「お客様に聞かれたことに対してきちんとお答えできなかったり、伝え方を間違えてしまったりすることがありました。少しずつ経験と知識を得て、今では自信をもって接客できるようになりました。」
働く上で大切にしていることは？
「お互いを尊重すること。働く上で、周りの人たちを尊重しながら仕事をすることは大切だと思っています。チームで働かないと目標には届きません。
そのため、自分だけではなく他のスタッフのモチベーションを上げることも意識しながら、責任感を持って勤務しています。」
プリクラの取材後記
あい
「ベッドメイキングでは重いベッドを動かしたりしたので、次の日に筋肉痛になってしまうほど！こんなに重労働だとは思いもしませんでした。大きなベッドにシワひとつなくシーツを敷くのがとても難しく、隣でテキパキとシワを伸ばしていくカトリさんを見て、職人技を感じました！」
あやのん
「お部屋を整えるのは想像以上に力仕事でした！中でも、ベッドメイクを１人で行うのは至難の業。お客様が快適に過ごせるよう、シーツの敷き方や枕カバーのかけ方まで細かく考えられていて感動しました。いつも可愛い制服を着て笑顔であいさつしてくださるスタッフさんのたくましい一面を知ることができ、尊敬と感謝の気持ちでいっぱいになりました！」
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