丁寧な説明も逆効果に？ヒートアップする客からの理不尽な要求

＜前回のお話＞

おしゃれなカフェで働く私の元へ、「ケーキにプラスチックが入っている！SNSで店を潰してやる！」と激怒した男性客が怒鳴り込んできました。

しかし、確認してみるとその正体は、プラスチックではなく飾りの「透明な飴細工」だったのです。

誤解を解くため、この後主人公はまさかの行動を...！

「お客様、そちらはケーキの飾りとしてお召し上がりいただける、透明な飴細工となっております。ご安心くださいませ」と、私は丁寧に説明をしました。

しかし、すでに怒り心頭の男性の耳には、私の言葉など全く届きませんでした。「嘘をつくな！そんな言い訳で誤魔化す気か！」と、私の説明を完全に嘘だと決めつけ、さらにヒートアップしてしまったのです。いくら言葉を尽くしても信じてもらえず、私は困り果ててしまいました。

このまま押し問答を続けていても、男性の怒りは収まるどころか増幅する一方です。まわりのお客さんたちも不安そうな顔でこちらを見つめており、お店への迷惑もこれ以上広げるわけにはいきませんでした。

言葉で説明してもわかってもらえないのなら、行動で示すしかない。私は覚悟を決めました。これ以上のトラブルを防ぐために、少し突飛かもしれませんが、あるひとつの強硬手段に出ることにしたのです。

怒り狂う客の目の前で異物をパクリ！まさかの行動に店内は騒然

私は「失礼します」と深く一礼をすると、男性が突き出してきたお皿の上にあるその「破片」を、スッと指でつまみ上げました。

そして、怒り狂ってこちらを睨みつけている男性の目の前で、その破片を思い切ってパクリと口に入れたのです。

「甘くておいしいですよ。カリッとしています」私はできる限りのとびきりの笑顔を作って、男性に向かってそう伝えてみました。

目の前で異物だと思っていた破片を食べられた男性は、自分の恥ずかしい勘違いにようやく気づいたようです。怒りで真っ赤だった顔は、真っ青に染まり、完全に絶句していました。

一部始終を見ていたまわりのお客さんたちからは、クスクスと安堵の笑い声が漏れ始めます。いたたまれなくなった男性は、無言でテーブルに代金を叩きつけるように置き、逃げるように退店していきました。

理不尽なクレームにも動じず、冷静かつユーモアのある対応を見せた主人公の機転は見事ですね！勘違いで大声を出してしまったお客さんの気まずさを想像すると少し同情してしまいますが、とてもスカッとするお話でした。

原案：Ray WEB編集部